Texto condiciones generales (uso y devoluciones)

  1. Condiciones de envío

Todos nuestros envíos a la península son gratuitos.

En CHIRUCA enviamos a todo el territorio Español, incluidas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Los envíos a Islas Baleares, tienen un coste de 10€, mientras que los envíos a Ceuta y Melilla tienen un coste de 12€.

Esto se debe a que los envíos a estas Comunidades tienen que viajar por transporte marítimo por lo que los envíos son más costosos.

Los envíos a Islas Canarias serán gestionados mediante Click Canarias

(El coste del envío variará en función de su precio debido a los impuestos)

  1. Plazos de entrega

Cuando realizas un pedido:

1. Confirmación del pedido (normalmente a las 24 horas)

2. En el siguiente día laborable, mensajería recoge el pedido del almacén.

3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.

Esto hace que nuestro plazo de entrega mínimo sea de 3/4 días laborables en todos los casos.

*entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días debido a días de fiestas 'locales' y específicas de cada Localidad, además, nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén y la mensajería. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 45 días naturales desde la entrega del pedido.

  1. Ausencias en la entrega

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en tienda@fal.es, o si lo deseas también puedes contactar directamente con la Compañía Logística 'Correos Expres' llamando al 902 122 333.

Si no se diese ninguna de las situaciones anteriores, esta ausencia nos será notificada como incidencia, por lo que CHIRUCA se intentará poner en contacto contigo a las 24 horas laborables siguientes para concretar una nueva entrega. Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto al almacén de origen y te rembolsaremos el importe total en el caso de que tu pedido haya sido pagado con tarjeta o Paypal. En cualquiera de los casos anteriores, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tienda@fal.es y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

  1. Devoluciones

Todos los artículos comprados en CHIRUCA se pueden devolver o cambiar de talla.

Se establece un plazo máximo de 45 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail o vía web (solo para usuarios registrados)

El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.

  1. Proceso de devoluciones

Todos los artículos comprados en CHIRUCA se pueden devolver o cambiar de talla.

El producto no debe estar usado.

Se establece un plazo de 45 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, vía telefónica, o vía web (solo para usuarios registrados)

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de correo electrónico: tienda@fal.es. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería CORREOS EXPRESS a recoger tu pedido en la dirección de entrega, devolución sin desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 6€ en concepto de gasto de mensajería de la devolución. Ese gasto de devolución, se liquidará entre CHIRUCA y el cliente. No debe pagar nada al mensajero.

Te notificaremos por correo electrónico, cuando el almacén de origen reciba tu pedido.

A partir de ese momento, te devolvemos tu dinero en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra reembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria.

(*) Canarias, Baleares Ceuta y Melilla coste devolución de 12 Euros.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es necesario que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado, de no ser así no se admitirá la devolución. 

La devolución quedará supeditada a la revisión del artículo por parte de CHIRUCA y a si éste ha sufrido un uso que lo haya dañado.

No se admitirán devoluciones de calcetines.

En el caso de envío contra reembolso, no se devolverá el coste de este servicio, ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

Ausencia en la recogida

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes, podemos mandar un mensajero hasta 3 veces los días laborables siguientes de tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y está ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva entrega. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío

En CHIRUCA queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega en perfecto estado, lo solucionaremos en cuento tengamos noticias de ello.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto a tienda@fal.es con tu número de pedido en el asunto.

Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto mediante correo electrónico: tienda@fal.es Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

Si deseas la devolución del dinero, ver apartado 'insatisfacción producto'

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 3 o 4 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si el artículo ha sido usado la devolución del dinero, o la sustitución/reparación del artículo queda supeditada a la supervisión del defecto por parte de la tienda o en su defecto del fabricante.

Cambios

En CHIRUCA el primer cambio es gratuito!! Puedes cambiar tu artículo en un plazo máximo de 45 días naturales desde la recepción del mismo.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, en otro color o por lo que tú quieras.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, es imprescindible que nos lo comuniques, ya que sólo se considerará cambio si CHIRUCA gestiona el nuevo pedido.

Si realizas el cambio por tu cuenta, la devolución se procesará bajo las condiciones de la SITUACIÓN 1.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 3 o 4 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio.

Si tu pedido vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia en la modalidad de pago contra reembolso.

Si el primer cambio no te satisface al 100%, y quieres devolverlo, se procederá con la devolución bajo las condiciones del apartado 'SITUACIÓN 1'

Devolución sin recogida

Puedes devolver tu pedido a través de una oficina postal.

Siempre que devuelvas un pedido por tu cuenta deberás notificarlo a través de tienda@fal.es y esperar a que tu devolución sin recogida sea aceptada.

CHIRUCA no se responsabiliza de las devoluciones que se hayan realizado sin cumplir este requisito.