CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del presente sitio web, propiedad de Calzados FAL, S.A. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del presente sitio web.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 

Identidad de las partes

De una parte, Calzados FAL, S.A., con C.I.F. A26004978 y domicilio social en Avenida de Logroño, 21 - 26580 Arnedo (La Rioja), inscrita en el Registro Mercantil de Logroño, Tomo 55 General, Libro 22, Folio 87, Hoja nº. 270, Sección 3º, y con teléfono de atención al cliente 941 380 800, como proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario

Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

 

Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste marca durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente, en señal de conformidad.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el mismo.

Comprar a través de nuestra tienda virtual es muy sencillo. Para hacerlo es necesario estar registrado. El usuario deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El hecho de registrarse no obliga a realizar una compra, pero sí es necesario en caso de desear hacerla.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste pueda proceder al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que, de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1.- Acceda a la información de nuestros productos haciendo “clic” en cualquiera de los disponibles.

2.- Añada a la cesta de la compra los productos que desea adquirir haciendo “clic” en el botón  “Añadir al carrito”

3.- Si desea adquirir algún producto más pulse “Seguir comprando”, en caso contrario pulse “Ir a la caja”. Puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su cesta de la compra, haciendo “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Carrito”.

4.- Revise su cesta de la compra. Si el pedido es correcto, haga clic en “Finalizar compra”.

5.- Regístrese o facilite los datos solicitados para regístrale como usuario. Acepte las Condiciones de Venta y la Política de Privacidad y pulse en “Confirmar”.

6.- A continuación, acepte las Condiciones de Venta, seleccione la forma de pago y haga “clic” en “Confirmar”.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

 

PrecioS

Los precios que se indican de a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y se asignarán de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso, este hecho será siempre comunicado de forma previa a los usuarios.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente del prestador, que es 941 380 800, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail tienda@fal.es. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

 

Condiciones de envío y plazos de entrega

CONDICIONES DE ENVÍO

Todos nuestros envíos a la península son gratuitos.

En CHIRUCA realizamos envíos en la Península, Islas Baleares y las Islas Canarias. Los envíos a Islas Baleares, tienen un coste de 10€.

Esto se debe a que los envíos a estas Comunidades tienen que viajar por transporte marítimo por lo que los envíos son más costosos.

Los envíos a Islas Canarias serán gestionados mediante Click Canarias

(El coste del envío variará en función de su precio debido a los impuestos)

No se realizan envíos a Ceuta y Melilla

En caso de elegir la forma de pago contra reembolso, ésta tendrá un coste de 2€

 

PLAZOS DE ENTREGA

Cuando realizas un pedido:

1. Confirmación del pedido (normalmente a las 24 horas)

2. En el siguiente día laborable*, mensajería recoge el pedido del almacén.

3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa.

Esto hace que nuestro plazo de entrega mínimo sea de 3/4 días laborables en todos los casos.

*entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables. En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 o 2 días debido a días de fiestas 'locales' y específicas de cada Localidad, además, nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén y la mensajería. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto. Sólo se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 45 días naturales desde la entrega del pedido.

 

AUSENCIAS EN LA ENTREGA

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en tienda@fal.es, o si lo deseas también puedes contactar directamente con la Compañía Logística 'Correos Expres' llamando al 902 122 333.

Si no se diese ninguna de las situaciones anteriores, esta ausencia nos será notificada como incidencia, por lo que CHIRUCA se intentará poner en contacto contigo a las 24 horas laborables siguientes para concretar una nueva entrega. Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 3 veces, de forma gratuita. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto al almacén de origen y te rembolsaremos el importe total en el caso de que tu pedido haya sido pagado con tarjeta o Paypal. En cualquiera de los casos anteriores, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tienda@fal.es y agilizaremos la entrega de tu pedido lo antes posible.

 

FORMAS DE PAGO

El prestador pone a su disposición las siguientes formas de pago para que Ud. pueda elegir la que más se ajuste a sus necesidades:

  •          PayPal. El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos Paypal.
  •          Contrareembolso. Usted paga el pedido cuando se lo entrega la empresa de transporte. En caso de elegir la forma de pago contra reembolso, ésta tendrá un coste de 2€
  •          Tarjeta de crédito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por nuestra pasarela segura de pago.

 

GARANTÍAS APLICABLES

El prestador garantiza la calidad de los productos que ampara, en los términos y plazos legalmente establecidos, a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  •          Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos o accidentes.
  •          Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio producto garantizado sin conocimiento del prestador.
  •          En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

 Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 941 380 800,o envíenos un e-mail a la siguiente dirección tienda@fal.es.

 

Derecho de desistimiento

Todos los artículos comprados en CHIRUCA se pueden devolver o cambiar de talla.

Se establece un plazo máximo de 45 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail o vía web (solo para usuarios registrados).

Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los siguientes productos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Cualquier otra excepción al ejercicio del derecho de desistimiento recogida o amparada por la Ley.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 45 días naturales contados a partir del día en que se produjo la entrega material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en la dirección Calzados FAL, S.A., Avenida de Logroño, 21 - 26580 Arnedo (La Rioja), o en el correo electrónico tienda@fal.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al pié de este apartado.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Proceso de devoluciones

El producto no debe estar usado.

No se admitirán devoluciones de calcetines.

Caso 1 - Insatisfacción con el producto.

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, comunícanoslo a través de correo electrónico: tienda@fal.es. Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

Una vez se haya aceptado tu devolución, mandaremos a nuestra empresa de mensajería CORREOS EXPRESS a recoger tú pedido en la dirección de entrega, devolución sin desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 6€ en concepto de gasto de mensajería de la devolución. Ese gasto de devolución, se liquidará entre CHIRUCA y el cliente. No debe pagar nada al mensajero.

Te notificaremos por correo electrónico, cuando el almacén de origen reciba tu pedido.

A partir de ese momento, te devolvemos tu dinero en un plazo máximo de 7 días laborables, por el mismo medio de pago. Si tu pedido es contra reembolso es imprescindible que nos facilites un nº de cuenta corriente para poder realizar la devolución por transferencia bancaria.

(*) Canarias y Baleares coste devolución de 12 Euros.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es necesario que ésta se realice con los envases originales y el paquete embalado, de no ser así no se admitirá la devolución.

La devolución quedará supeditada a la revisión del artículo por parte de CHIRUCA y a si éste ha sufrido un uso que lo haya dañado.

En el caso de envío contra reembolso, no se devolverá el coste de este servicio, ya que es un gravamen que directamente aplica la compañía logística.

 

Ausencia en la recogida

Si no es posible recoger tu pedido al día siguiente de solicitar la devolución, no te preocupes, podemos mandar un mensajero hasta 3 veces los días laborables siguientes de tu solicitud de devolución.

Si el mensajero pasa por tu domicilio a recoger el pedido y está ausente, nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables para intentar concretar una nueva entrega. Si no conseguimos localizarte en un plazo de máximo de 5 días será desestimada la devolución.

Podemos intentar recoger el pedido hasta un máximo de 3 veces, si no conseguimos recoger el pedido en el ese plazo, será desestimada la devolución.

 

Caso 2 - Devolución por tara o error en el envío

En CHIRUCA queremos que todo sea perfecto, si tu pedido no llega en perfecto estado, lo solucionaremos en cuento tengamos noticias de ello.

Podemos devolver tu dinero integro si lo deseas o sustituir el artículo con una nueva entrega.

Para que tu devolución sea procesada como una devolución sin coste es necesario que envíes una foto a tienda@fal.es con tu número de pedido en el asunto.

Puedes notificarnos tu devolución por tara o defecto mediante correo electrónico: tienda@fal.es Tardaremos en contestarte un plazo máximo de 48 horas laborables.

Si deseas la devolución del dinero, ver apartado 'insatisfacción producto'

Si deseas que sustituyamos el artículo por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 3 o 4 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si el artículo ha sido usado la devolución del dinero, o la sustitución/reparación del artículo queda supeditada a la supervisión del defecto por parte de la tienda o en su defecto del fabricante.

 

Cambios

En CHIRUCA el primer cambio es gratuito!! Puedes cambiar tu artículo en un plazo máximo de 45 días naturales desde la recepción del mismo.

Puedes cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, en otro color o por lo que tú quieras.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, es imprescindible que nos lo comuniques, ya que sólo se considerará cambio si CHIRUCA gestiona el nuevo pedido.

Si realizas el cambio por tu cuenta, la devolución se procesará bajo las condiciones de la SITUACIÓN 1.

Si deseas cambiar tu pedido por otro, se procederá en primer lugar con la recogía del artículo, y en 3 o 4 días (única y exclusivamente si se ha recogido el artículo anterior) se procederá con la nueva entrega del pedido.

Si el cambio es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia de precio.

Si tu pedido vale más que el anterior, tendrás que pagar la diferencia en la modalidad de pago contra reembolso.

Si el primer cambio no te satisface al 100%, y quieres devolverlo, se procederá con la devolución bajo las condiciones del apartado 'SITUACIÓN 1'

 

Devolución sin recogida

Puedes devolver tu pedido a través de una oficina postal.

Siempre que devuelvas un pedido por tu cuenta deberás notificarlo a través de tienda@fal.es y esperar a que tu devolución sin recogida sea aceptada.

CHIRUCA no se responsabiliza de las devoluciones que se hayan realizado sin cumplir este requisito.

 

 

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

- A la atención de Calzados FAL, S.A., Avenida de Logroño, 21 - 26580 Arnedo (La Rioja), correo electrónico tienda@fal.es:

 

- Por la presente le <comunico/comunicamos>(*) que <desisto de mi/desistimos de nuestro>(*) <contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio>(*)

 

-<Pedido el/recibido el>(*)

 

-Nombre del consumidor o de los consumidores

 

-Dirección del consumidor o de los consumidores

 

-Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

—Fecha

 

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse acerca de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados de la administración de justicia de Calahorra (La Rioja).